ZALO MINI APP x AI - KIẾN TẠO HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM

Zalo Mini App tích hợp  AI giúp doanh nghiệp tối ưu bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý hành trình trải nghiệm trong một nền tảng duy nhất. Giải pháp từ TM Software mang lại tốc độ, sự liền mạch và hiệu suất vượt trội.

Trong bối cảnh doanh nghiệp phải cạnh tranh từng giây để tiếp cận và giữ chân khách hàng, việc sở hữu một nền tảng có khả năng phản hồi nhanh, chăm sóc hiệu quả và quản lý toàn bộ hành trình mua sắm trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Zalo Mini App tích hợp  AI đang trở thành giải pháp giúp doanh nghiệp vận hành thông minh, liền mạch và giàu trải nghiệm.

Tốc độ & trải nghiệm - Lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp thời công nghệ số

Người dùng ngày nay mong đợi được phản hồi gần như ngay lập tức. Chỉ cần vài giây chậm trễ, họ có thể rời đi và lựa chọn một thương hiệu khác nhanh hơn, tiện lợi hơn. Điều này khiến nhiều doanh nghiệp đánh mất cơ hội bán hàng, dù đã đầu tư lớn vào quảng cáo và tiếp thị.

Không chỉ tốc độ phản hồi, việc doanh nghiệp sử dụng quá nhiều công cụ rời rạc từ nhắn tin, quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng đến chương trình tích điểm cũng khiến trải nghiệm bị đứt đoạn. Mỗi lần chuyển đổi nền tảng là một lần khách hàng có nguy cơ rời bỏ hành trình mua sắm, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi giảm sút đáng kể.

Zalo Mini App mang đến giải pháp về tính hệ thống cùng độ nhạy thông tin. Với lợi thế sở hữu tệp người dùng lớn tại Việt Nam, mức độ hiện diện cao và khả năng tương tác trực tiếp ngay trên Zalo, nền tảng này giúp doanh nghiệp rút ngắn bước tiếp cận, giảm thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả bán hàng. Nhờ quy trình liền mạch từ tiếp cận – tư vấn – chốt đơn – chăm sóc sau bán, Zalo Mini App trở thành công cụ mạnh mẽ cho mọi thương hiệu muốn tối ưu hiệu suất và tăng trưởng bền vững.

Chatbot AI – Trợ lý tương tác vận hành 24/7

Giải pháp  AI của TM Software không chỉ là một công cụ trả lời tự động mà là một "Nhân viên tư vấn kỹ thuật số" hoạt động liền mạch, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và hiệu suất kinh doanh ngay trên nền tảng Zalo Mini App quen thuộc.

1. Phản hồi tự động ngay lập tức - Không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng

Khả năng phản hồi tức thời là yếu tố cốt lõi trong bán hàng và dịch vụ khách hàng trực tuyến.

• Hoạt động 24/7: Chatbot AI đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng (Dù là giữa đêm hay ngày lễ) đều được tiếp nhận và xử lý, giải quyết vấn đề về giới hạn thời gian làm việc của nhân viên con người.
• Giảm tỷ lệ bỏ cuộc: Khách hàng hiện đại yêu cầu thông tin nhanh chóng. Phản hồi chậm trễ có thể khiến họ chuyển sang đối thủ. AI giải quyết ngay lập tức, giữ chân khách hàng tại chỗ.
• Lọc và phân loại yêu cầu: AI có thể nhanh chóng nhận diện mức độ khẩn cấp và loại câu hỏi, sau đó cung cấp câu trả lời có sẵn hoặc chuyển tiếp (Escalate) đến nhân viên phù hợp khi cần thiết (chuyển đổi từ Chatbot sang Live-Chat).
• Cập nhật tình trạng đơn hàng/Sản phẩm: Cung cấp các thông tin cơ bản, thường xuyên được hỏi như "Tình trạng đơn hàng của tôi?", "Giá sản phẩm X là bao nhiêu?".

2. Dẫn dắt cuộc trò chuyện tự nhiên

Sự khác biệt của  AI thế hệ mới nằm ở khả năng hiểu sâu và duy trì ngữ cảnh của cuộc hội thoại, nhờ công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến.

• Khai thác ý định (Intent Recognition): AI không chỉ nhận diện từ khóa mà còn phân tích cấu trúc câu để nắm bắt ý định thực sự của khách hàng
• Duy  trì ngữ cảnh (Contextual Memory): AI có thể nhớ các thông tin đã trao đổi trước đó trong phiên, từ đó đưa ra các câu trả lời tiếp theo logic và cá nhân hóa, tạo cảm giác như trò chuyện với người thật.
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language): Hỗ trợ tốt ngôn ngữ tiếng Việt, giúp trải nghiệm trò chuyện mượt mà, thân thiện và chính xác hơn.
• Kịch bản linh hoạt: Xây dựng các luồng kịch bản tư vấn phức tạp, dẫn dắt khách hàng qua các bước tìm hiểu sản phẩm một cách có hệ thống.

3. Tư vấn – Giới thiệu sản phẩm – Gửi ưu đãi - Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Chatbot AI biến cuộc trò chuyện thành một cơ hội bán hàng và marketing hiệu quả.

• Tư vấn cá nhân hóa (Personalized Recommendation): Dựa trên lịch sử tương tác của khách hàng hoặc các câu hỏi hiện tại, AI ngay lập tức đề xuất sản phẩm, dịch vụ hoặc gói ưu đãi phù hợp nhất.
• Thúc đẩy quyết định mua hàng: AI có thể nhúng các thông tin quan trọng như ảnh sản phẩm, video, liên kết mua hàng và mã giảm giá trực tiếp vào cửa sổ chat. Điều này rút ngắn hành trình mua sắm, giúp khách hàng đưa ra quyết định ngay lập tức (In-Chat Conversion).
• Gửi ưu đãi kịp thời (Flash Sales/Promotions): Khi khách hàng thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm cụ thể, AI có thể kích hoạt các ưu đãi giới hạn thời gian để tạo động lực mua hàng.

• Thu thập thông tin khách hàng (Lead Generation): AI được lập trình để hỏi và thu thập các thông tin quan trọng của khách hàng một cách tự nhiên trong quá trình tư vấn, giúp doanh nghiệp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng chất lượng cao.

Zalo Mini App - Cho trải nghiệm liền mạch trong một nền tảng duy nhất

Zalo Mini App tạo ra một hành trình trải nghiệm liền mạch khi mọi thao tác đều diễn ra trong một nền tảng duy nhất. Khách hàng không cần chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng, không bị gián đoạn và không mất thời gian tìm lại thông tin.

Ngay trong Zalo, người dùng có thể xem sản phẩm, nhận tư vấn từ  AI, nhận ưu đãi và thực hiện các thao tác như đặt lịch hoặc đặt hàng. Quy trình gọn gàng này giúp họ dễ dàng tương tác, tăng mức độ hài lòng và giảm tỷ lệ rời bỏ giữa chừng.

Khi trải nghiệm được duy trì liên tục, doanh nghiệp sẽ có lợi thế lớn về chuyển đổi: người dùng ở lại lâu hơn, quyết định nhanh hơn và tỷ lệ hoàn tất đơn tăng đáng kể. Việc không phải tải lại trang hay mở tab mới cũng hạn chế tối đa sự phân tâm của khách hàng.

Bên cạnh đó, toàn bộ dữ liệu tương tác đều được tập trung trong cùng một hệ thống, giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả dễ dàng hơn. Không chỉ gắn kết hành trình người dùng, Mini App còn giúp doanh nghiệp vận hành tinh gọn và kiểm soát tốt hơn mọi điểm chạm.

Liên hệ TM Software ngay để được tư vấn miễn phí và hỗ trợ chuyên sâu

TM Software cung cấp giải pháp phần mềm tích hợp  AI trong chính Zalo Mini App. Mang đến một trợ lý bán hàng ảo – người đồng hành thấu hiểu và chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

----------------------

TM SOFWARE: Giải pháp công nghệ 5.0 - Nâng tầm thương hiệu

Email: tmbrandingvn@gmail.com

Website: https://tmbranding.vn - https://nextbranding.vn

🏬  Huỳnh Văn Lũy, Khu phố 8, phường Bình Dương, Hồ Chí Minh

Hotline: 0979 193 037

🏬T2-30, Số 30 đường T2, Phân khu Manhattan, Khu Đô Thị Vinhomes Grand Park, Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh

Hotline: 0979 249 222